Formations

Apprendre est un temps essentiel dans la vie professionnelle d’un individu. Conscients de cet enjeu, c’est avec un niveau d’exigence extrême que Bouchra MUFTISADE conçoit des formations sur mesure et ciblées qui permettent de développer vos compétences, de renforcer vos connaissances et d’approfondir vos savoir-faire.

TOP 5 DES FORMATIONS

- COACHING ET EFFICACITE PERSONNELLE

• Gestion du Temps et des Priorités
• Prise de Parole en Public
• Délégation
• Leadership 
• Gestion de l'équipe
• Gestion du  changement
• Gestion des émotions au travail
• S'appuyer sur les valeurs
• Gestion des conflits
• Mieux se Connaître

- GESTION DE LA RELATION CLIENTELE

• Gérer un client mécontent
• Mettre en place une stratégie commerciale réussie
• Planification stratégique et relations clientèle
• Coacher une équipe commerciale
• Techniques de Vente qui font bien vendre
• Comportement du Consommateur et Fidélisation de la Clientèle

- MANAGEMENT INTEGRE : QUALITE, SECURITE & ENVIRONNEMENT

• Fondamentaux du Management Intégré
• Management Qualité : mise en place et organisation
• Management Sécurité, Santé et Hygiène au Travail
• 5S 
• La ToPoMaintenance au service du management intégré
• Certification ISO et audit Qualité
• Veille Sécurité et Rôle de l'Animateur Sécurité
• La réglementation dans le domaine du management intégré
• Communiquer sur la démarche qualité
• Communiquer sur la démarche sécurité
• Communiquer sur la démarche environnement
• La Responsabilité Sociale de l'Entreprise et son rôle dans le développement du management intégré
• Les impacts environnementaux 

- MEDIA TRAINING

• Prendre la parole en public
• Mieux communiquer avec les médias
• Communiquer avec les médias en période de crise
• Rédiger les écrits professionnels
• Le journal interne
• La Revue de presse
• Ecrire pour internet et sitesweb

- COMMUNICATION ET RELATIONS PUBLIQUES

• Communiquer globalement
• Stratégie de Communication 
• Communication institutionnelle
• Communication interne
• Communication pendant la période de crise
• Communiquer pendant la période du changement
• Relations publiques et protocole
• La process-Com
• Communication interpersonnelle

- L'ART DE VENDRE PAR TELEPHONE

• Réussir sa vente téléphonique

• Bien accueillir au téléphone

• Gérer un client mécontent par téléphone

Et aussi ... à la carte

• Formation pour Assistantes

Des modules sur mesure qui visent le développement personnel et professionnel de l'assistante/secrétaire, préparés en étroite collaboration avec le participant après définition des besoins.

• Formation pour Etudiants

Des modules sur mesure définis après écoute active de l'étudiant et couvrant les domaines de l'efficacité personnelle, de la communication et de l'action commerciale.