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LES 11 COMPETENCES DU COACH

Interview réalisée par : Bouchra MUFTISADE

Pour lire la suite, passez commande :  comandcoach1@gmail.com

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COMMUNICATION STRATÉGIQUE !!!

En marge de mon interview avec la Délégation de

l’Union Européenne au Maroc et en tant que conférencière

et professeure de journalisme et de média

training, j’imagine parfois «un avenir dépourvu de

journalistes compétents», dans lequel le moteur

de recherche Google Actualités ne fournirait pas

d’information mais plutôt les derniers délires de

blogueurs isolés et les informations truquées du

gouvernement et de services de communication,

habilement déguisées en journalisme par des

publicitaires qui ne souhaitent que vendre…

vendre… vendre.

Ce scénario peut arriver et il ne s’applique pas uniquement

à la presse mais à bien d’autres formes

de communication qui - selon diverses recettes - se

retrouvent dans les bouillons de culture où prospère

la communication stratégique. Certes,

certaines de ces recettes sont assez indigestes, mais ce

scénario n’est pas le seul et d’autres recettes ont,

au contraire, des vertus thérapeutiques...

Sorte de lobbying évolué, la communication stratégique

est parfois accusée de turpitudes, manipulations

ou autres pratiques contestables. Faut-il

condamner l’instrument quand ce qui est en cause,

c’est l’usage qu’on en fait ou le contexte qui favorise

cet usage ? Condamnation d’autant plus

inopportune que l’instrument est susceptible d’utilisations

bénéfiques.

La communication stratégique peut servir des causes

ou des intérêts susceptibles ; elle peut aussi vous

porter préjudice. Mais le pire n’est pas fatalement

certain et il ne faut pas voir uniquement les usages

dévoyés. Fondamentalement, la communication stratégique

permet d’organiser l’information foisonnante et

de réguler les relations multiples qui caractérisent une

société complexe. Elle est donc incontournable si l’on

veut participer pleinement à des processus de gouvernance

et d’autres formes évoluées de jeux collectifs dans

l’activité économique, sociale, civique ou associative.

Billet publié dans Com&Coach MAG

par Bouchra MUFTISADE

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LU POUR VOUS

Comment éviter les jeux psychologiques 

avec le triangle de Karpman ?

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Les jeux psychologiques prennent place dans la vie personnelle comme dans le monde de l’entreprise. Ils sont générateurs d’inefficacité, consommateurs de temps, générateurs de sentiments négatifs et ne résolvent en rien les situations problématiques.

Stephen B. Karpman (psychologue américain des années 70) a mis en évidence un modèle de détection et d’analyse des jeux psychologiques appelé « Le triangle dramatique ».
Le triangle de Karpman est un concept simple et puissant d’Analyse Transactionnelle  portant sur une dynamique qu’il résume dans un triangle appelé « triangle dramatique ».

Dynamique

Ce jeu implique 3 rôles :

• une Victime V : qui se sent inférieure et va rechercher soit un Persécuteur soit un Sauveteur.
• un Sauveteur S : qui perçoit la Victime comme inférieure et lui vient en aide à partir d’une position supérieure.
• un Persécuteur P : qui persécute en agressant, humiliant ou rabaissant la Victime.

Dans chacun des 3 rôles il est intéressant de noter qu’aucun ne perçoit la réalité. Tous sont dans un état de méconnaissance (terme employé par l’Analyse Transactionnelle pour décrire une perception de la réalité biaisée).
Le drame commence lorsque ces rôles sont établis ou qu’ils sont pressentis et il se concrétise au moment où il y a un changement dans le rôle des intervenants.

Les rôles vont ensuite être pris consécutivement par les différentes personnes en interaction selon son évolution. Le Persécuteur peut ainsi devenir Sauveteur, le Sauveteur devenir Victime et la Victime, Persécuteur. Les changements de position sont vécus comme des “coups de théâtre”.

Même si nous adopterons souvent deux ou même trois rôles différents au sein d’un triangle dramatique, nous avons tous une tendance à jouer plus fréquemment l’un des 3 rôles.

Rôles

1) La Victime
C’est un rôle qui attirera le comportement d’un Sauveteur qui voudra lui venir en aide et celui d’un Persécuteur qui voudra le persécuter afin de satisfaire ses pulsions agressives.
La Victime se méconnait elle-même. Elle se considère soit comme quelqu’un qui mérite d’être rabaissé, soit comme quelqu’un qui a besoin d’assistance.
La Victime une fois persécutée peut néanmoins être soumise (correspondant à l’État du moi Enfant soumis négatif en Analyse Transactionnelle) ou se rebeller (correspondant à l’État du moi Enfant rebelle négatif en Analyse Transactionnelle).

2) Le Sauveteur
Le Sauveteur prend sa légitimité lorsqu’il trouve une Victime à sauver de l’agression d’un Persécuteur. Il se fonde sur l’idée que la Victime ne peut se défendre seule.
Le Sauveteur dans une situation de sauvetage se pense plus compétent que la Victime (même s’il n’a dans les fait aucune légitimité ou compétence sur le sujet) pour décider de ce qui est bon pour elle et va aider la Victime sans qu’elle ne l’ait demandé et même, dans certaines situation, contre sa volonté.
Le Sauveteur méconnait la possibilité qu’a la Victime de se sortir seule de la situation.
Il correspond à l’État du moi Parent nourricier négatif en Analyse Transactionnelle.

3) Le Persécuteur
Le Persécuteur libère son agressivité sur une Victime en l’infériorisant, la dévalorisant, pointant du doigt ses faiblesses…
Le Persécuteur méconnait la valeur et la dignité de la Victime.
Il correspond à l’État du moi Parent contrôlant négatif en Analyse Transactionnelle.

Dans tous les cas, un jeu psychologique se caractérise par un “coup de théâtre” correspondant à un changement rapide et imprévu des rôles entre les participants. Puis chacun repart en ressentant unsentiment racket ou parasite (comme par exemple, la frustration, la rage, le dégoût, la solitude, l’incompréhension…) et renforçant une croyance personnelle négative (par exemple : “C’est toujours pareil, je ne suis jamais compris”, “les hommes sont hargneux”, “Ma mère ne comprendra jamais rien.”…).

Sortir du jeu

Nous jouons tous à des moments ces rôles, pour des raisons propres à chacun, pouvant être liées au besoin de reconnaissance, au renforcement des croyances personnelles, au besoin d’éviter l’intimité ou de prédire les autres…
Mais c’est parce que ce triangle dramatique et ses rôles sont tous destructeurs et ne conduisent pas à la perception de la réalité d’une situation, qu’il est important de le reconnaître, ainsi que ses composantes, chez soi-même comme chez les autres, et de s’en détacher.

Pour cela il est indiqué de :

• prendre conscience de son rôle et des rôles joués par les autres dans un triangle dramatique,
• être convaincu du caractère négatif et stérile du jeu (donnant une vision biaisée de la réalité de la situation, destructeur, consommateur de temps et consommateur d’énergie que l’on pourrait consacrer à des activités plus satisfaisantes),
• prendre du recul dans les situations propices à installation du triangle dramatique, considérer la réalité en adoptant une vision d’Adulte neutre et apprendre à détecter le jeu petit à petit,
• ne pas entrer dans le jeu en ne prenant pas le rôle attendu par l’autre (en s’extrayant physiquement ou verbalement de la situation, en répondant de façon totalement inattendue, par des transactions croisées…),
• Ne pas “prendre” le sentiment racket en fin de jeu (faire vite autre chose qui occupe totalement l’esprit)
• donner des signes de reconnaissances positifs aux interlocuteurs en dehors des périodes de stress (« strokes » en Analyse Transactionnelle)
• et si vous être entré dans le jeu, le jouer à un niveau le plus léger possible…

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